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Orienta sobre qué hacer al comprar por Internet
Jorge Luis Ríos
ACUÑA, COAH.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una guía sobre el antes y el después de comprar vía Internet y qué hacer en caso de que el bien o servicio adquirido a través de tiendas virtuales no llegue a su destino.
Entre otros aspectos, se sugiere verificar que la página web o aplicación corresponda a las del vendedor, además de conservar capturas de pantalla de registros de la compra.
Esta guía está disponible en el número 521 de la Revista del Consumidor,
correspondiente al mes de julio, en la siguiente dirección:
En la actual contingencia sanitaria, que inició el 23 de marzo pasado, la Profeco ha recibido 231 quejas contra tiendas virtuales; esto representa el 11.2 por ciento de las 2,017 reclamaciones presentadas en ese sector en los últimos 17 meses.
“Por ello, antes de comprar, revise que las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor, además de contener “https://” (protocolo de transferencia de hipertexto) así como un ícono de candado cerrado y la frase -Aviso de Privacidad- y se identifique que el nombre comercial del vendedor esté a la vista al igual que el domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto”.
Después de comprar, hay que verificar cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega y hay que seguir la pista a la compra por Internet a través de la app o vía telefónica, indica la guía.
“Es necesario que conserve capturas de pantalla y demás registros de la compra que se haya realizado: descripción, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido así como los mensajes del proveedor”.
Y agrega en su guía: “Si no recibe a tiempo su pedido, póngase en contacto con el proveedor e inicie el reclamo para solicitar el reembolso; en caso de que no resuelva su reclamación acérquese a la Profeco al Teléfono del Consumidor 55 5568-8722 y 800 468-8722 o por WhatsApp a los números 55 8078-0488, 55 8078-0485 y 55 8078-0344”.
